退款政策

1. 适用范围

本《退款政策》适用于 Imgent 一次性积分包，以及月付或年付订阅产生的扣款，并构成《服务条款》的一部分。本政策不限制适用消费者保护法律规定的任何强制性退款或撤销权利。

2. 数字服务交付

支付平台确认交易后，积分将作为数字服务发放至您的 Imgent 账户。开始使用付费积分即表示您要求立即履行数字服务，并确认已经消耗的积分无法退回。

3. 购买后 7 日内退款

您可以在一次性购买、首次订阅扣款或续费扣款后 7 个自然日内提交退款申请。可退款金额以该订单中可归属的未使用付费积分部分为限。

退款按照我们的订单和积分流水计算：

退款金额 = 该订单实际支付金额 × 该订单符合条件的剩余付费积分 ÷ 该订单发放的付费积分

已消耗积分会从可退款余额中扣除。免费、赠送、促销、推荐奖励或补偿积分不具有现金价值，不计入退款。如积分通过欺诈或滥用取得或使用，存在重复退款、付款撤销，或违反《服务条款》，我们可以拒绝或调整退款申请。

4. 生成失败

生成失败或未完成时，系统通常会自动释放预留积分或返还未扣除部分。该积分返还不属于现金退款。如自动返还未到账，请携带任务和订单信息联系客服调查。

5. 取消订阅

取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还当前计费周期的费用。月付订阅积分在当月周期结束时到期，年付订阅积分在年度周期结束时到期。对符合条件的未使用付费部分申请退款，仍需遵守第 3 条所述的 7 日申请期与计算方式。

6. 平台永久停止运营

在 Imgent 持续正常运营期间，一次性购买的付费积分不设计划到期日，长期有效。

如果 Imgent 因不可抗力或其他超出我们合理控制范围的事件永久停止运营，用户可以就符合条件的未使用付费积分申请退款，包括仍在有效期内的付费订阅积分，并按本政策第 3 条的比例计算。我们会根据账户积分流水和订单记录核定剩余未使用的付费积分；免费和促销积分不计入退款。

在合理可行的情况下，我们会发布停止运营通知，并提供不少于 90 天的申请期。如果不可抗力导致无法及时通知或访问平台，我们会在实际可行时提供合理的替代申请方式。临时故障、维护、单个模型服务商中断或单项功能下线，本身不构成平台永久停止运营。

7. 如何申请退款

请通过 Imgent 网站或账户内提供的客服渠道提交申请，并提供：

• 账户电子邮箱或账户标识。
• 相关订单号或支付交易标识。
• 购买日期和套餐。
• 申请原因。

请勿提交密码、完整银行卡号、安全码或 API 密钥。为核验账户归属和防范欺诈，我们可能要求提供其他非敏感信息。

8. 审核与到账时间

我们通常会在收到完整申请后的 5 个工作日内完成审核。批准后，退款将通过 Stripe、PayPal、Creem 或实际处理该订单的支付平台退回原支付方式。支付平台和银行通常还需要 5–10 个工作日，部分地区可能更久。

在支付平台支持的情况下，退款将以原交易币种发起。汇率变化、银行换汇费用、税费或支付平台规则可能影响银行或钱包最终显示的金额。

9. 拒付与重复退款

提交拒付前请先联系我们，以便核查交易。如果拒付、付款撤销或支付争议已经退回资金，我们不会重复退款。支付争议处理期间，我们可能暂时冻结相关积分。

10. 联系我们

如需申请退款或咨询账单问题，请使用 Imgent 网站或账户内提供的客服渠道。